Rückgabebedingungen

 

GILT NUR FÜR PRODUKTE, GERÄTE & STARTER SETS

 

1. Kontaktaufnahme und weitere Informationen

Bitte nimm vor der Rücksendung Kontakt mit unserem Kundenservice auf, um den Ablauf zu klären und den passenden Retourenschein zu erhalten. Unser Kundenservice hilft dir gerne dabei, eine schnelle und unkomplizierte Lösung zu finden.

Kontakt per E-Mail: info@syllavies.de

 

2. Rückgabebedingungen

• Unbenutzte Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.

• Rückgaben sind nur möglich, wenn die Produkte unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sind.

• Für Rücksendungen, die nicht auf einen Produktfehler oder eine berechtigte Reklamation zurückzuführen sind, trägt der Kunde die Versandkosten.

• Bei einem berechtigten Gewährleistungsfall oder einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.

 

3. Besonderheiten bei Hygiene-Artikeln

• Hygiene-Artikel werden auf unsachgemäße Nutzung, Verschmutzung und Beschädigung geprüft.

• Rückgaben, die diese Kriterien nicht erfüllen, können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.

• Gegebenenfalls behalten wir uns das Recht vor, entstandene Mängel in Rechnung zu stellen.

 

4. Ablauf der Rückerstattung

• Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware wird der Erstattungsprozess innerhalb von 5 Werktagen eingeleitet.

• Die tatsächliche Gutschrift auf deinem Konto kann je nach Zahlungsanbieter variieren und liegt nicht in unserer Hand.

• Üblicherweise beträgt dieser Zeitraum weitere 5–10 Werktage, abhängig von den internen Bearbeitungszeiten des Zahlungsanbieters.

• Falls die Rückgabe aufgrund von Mängeln verweigert wird, setzen wir uns mit dir in Verbindung, um weitere Schritte zu besprechen.

 

5. Gewährleistung und Ersatzlieferungen

• Falls ein Artikel oder Produkt innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist als defekt gemeldet wird, prüfen wir, ob der Mangel unter die gesetzlichen Bestimmungen der Gewährleistung fällt.

• Bei berechtigter Reklamation wird ein Austausch oder eine Reparatur organisiert. Mit der Ersatzlieferung erhältst du einen kostenfreien Retourenschein.

• Der defekte Artikel muss sicher verpackt und vollständig innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgesendet werden.

• Sollten die Mängel auf unsachgemäße Nutzung oder äußere Einflüsse zurückzuführen sein, behalten wir uns das Recht vor, die Kosten für Ersatz oder Reparaturen in Rechnung zu stellen.

• Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können nicht bearbeitet werden. Wir bitten daher, uns vorab zu informieren, um den Ablauf reibungslos zu gestalten.

• Artikel, die nicht ordnungsgemäß verpackt oder mit zusätzlichen Schäden zurückgesendet werden, können von einer kostenfreien Ersatzlieferung ausgeschlossen werden.